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La 1ère Boutique SNCF nouvelle génération ouvre à Paris

La 1ère Boutique SNCF nouvelle génération ouvre à Paris

Avr 28, 2013

SNCF ouvre sa première première boutique première boutique boutique nouvelle génération à Paris nouvelle génération à Paris nouvelle génération à Paris dans le 10ème arrondissement.
Le concept se veut radicalement innovant par son aménagement, mais aussi par la façon de recevoir et d’informer les clients.
Ces nouvelles boutiques seront ensuite aménagées progressivement dans les grandes gares, centres-villes et centres commerciaux. Les prochaines ouvertures sont prévues à Montpellier  Saint- Roch, Tours et Villeneuve d’Ascq.
UN ACCUEIL DIRECT ET PERSONNALISE UN ACCUEIL DIRECT ET PERSONNALISE PERSONNALISE
Dans ces nouvelles boutiques, SNCF offre à ses clients une relation et un accompagnement plus personnalisés et limitant leur temps d’attente.
Dès son arrivée, le client est accueilli par un vendeur conseil qui l’oriente vers l’espace adapté à sa demande : de la simple information sur un horaire au retrait de billet sur une borne libre service, jusqu’à l’organisation d’un voyage de bout en bout.
Des espaces d’attente sont aménagés afin de patienter confortablement assis.
L’OFFRE SNCF + ACCESSIBLE L’OFFRE SNCF + ACCESSIBLE + ACCESSIBLE
Le client a accès à une information complète grâce à des écrans tactiles connectés à internet et des messages diffusés sur un mur d’écrans.
Les différents espaces de la boutique sont plus identifiables et plus accessibles par tous les clients, y compris les personnes en situation de handicap. Ces dernières bénéficient d’un accueil prioritaire et d’aménagements spécifiques leur offrant une grande autonomie.
UN DESIGN SIMPLE ET CHALEUREU SIMPLE ET CHALEUREU SIMPLE ET CHALEUREUX
Avec des matériaux authentiques et un design de mobilier privilégiant les lignes pures, SNCF propose àses clients une ambiance chaleureuse, simple et moderne. Les mobiliers sont en bois et caoutchouc naturel, le sol en béton coulé. Ce nouveau concept a été imaginé par les designers de l’agence d’architecture et design AREP, architectes des grandes gares françaises et internationales, avec le concours de l’agence de design Dragon Rouge, certains mobiliers signés sont issus de la scène du design actuel.

Le service Rendez- vous*
Il garantit aux clients d’être reçus dans la gare ou la boutique de leur choix, à l’horaire convenu, sans aucune attente. Ce service gratuit est proposé dans 79 points de vente de 47 villes en France.
Pour plus de confort, un email de rappel est envoyé la veille du rendez-vous, ainsi qu’un SMS 3 heures avant.
D’ici fin 2013, le service rendez-vous sera proposé dans plus de 200 points de vente SNCF.
Pour prendre rendez-vous :
– Sur le site  http://www.sncf.com/fr/                                                                                                                                                                                                                                                                                                       – En gares et boutiques SNCF                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         – Au 3635 (0,34€ TTC/min hors surcoût éventuel de l’opérateur)

* Service gratuit proposé dans certains points de vente et dans la limite des créneaux horaires disponibles. Retrouvez la liste de l’ensemble des points de vente proposant le service rendez-vous sur le site http://www.sncf.com/fr/
Les points de vente SNCF : Les points de vente SNCF :
– 400 boutiques en France au cœur des gares des villes.
– 40 millions de clients entrent chaque année dans des points de vente SNCF.
Retrouvez l’actualité du groupe SNCF sur : http://www.sncf.com/fr/presse/a-la-une
Twitter : https://twitter.com/SNCF_infopresse

 

Extrait du Communiqué de Presse de SNCF – 18/04/2013

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